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悉尼大學市場營銷管理基礎課程有能輔導的嗎?

發(fā)布時間:2023-12-08 10:43

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隨著消費者越來越多地接觸到社交媒體、電視、戶外等媒體的廣告,營銷人員需要在不干擾消費者日常活動的情況下,讓他們參與到產品或品牌的宣傳中來。營銷人員如何才能做到這一點呢?優(yōu)化營銷流程。營銷過程是品牌為客戶創(chuàng)造價值,從而與客戶建立持久、有利的關系的過程。本文主要闡述了營銷管理的定義、流程、以及示例。如果大家還有其他不清楚的地方,可以隨時詢問我們的專業(yè)老師哦。
悉尼大學市場營銷管理基礎課程有能輔導的嗎?

一、營銷流程的定義

營銷流程是企業(yè)向潛在客戶推廣產品或服務的一系列步驟。它包括確定目標群體、制定營銷戰(zhàn)略、實施計劃和為客戶創(chuàng)造價值。從根本上說,這是一個讓人們了解公司提供的產品并說服他們購買的過程。

二、營銷流程步驟

1.了解客戶和市場

戰(zhàn)略營銷過程的第一步是了解客戶和市場。了解客戶的需求和期望是這一步的基礎。

客戶的愿望和需求創(chuàng)造了市場需求。市場是客戶和企業(yè)建立交換關系的場所。需求反過來又由市場,特別是市場供應來滿足。市場供應是企業(yè)為滿足客戶需求而創(chuàng)造的不同類型的商品和服務。

除了滿足需求,營銷人員還必須確保產品或服務能為客戶創(chuàng)造價值。創(chuàng)造價值可以讓客戶滿意,并保持對品牌的忠誠度。因此,這也是建立長期客戶關系的關鍵。

2.制定以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略

下一步是制定以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略。既然我們已經了解了市場和客戶的基本知識,就需要決定為哪些客戶和市場提供服務。

制定營銷戰(zhàn)略涉及細分、目標定位和市場定位(STP)。STP 模式可幫助營銷人員決定針對哪些客戶以及如何接觸他們。

營銷人員在確定目標受眾后,產品定位和產品差異化就顯得尤為重要。定位和差異化通過強調你的產品或服務為客戶提供的價值,幫助你從競爭對手中脫穎而出,從而滿足他們的需求。

企業(yè)還需要確定一個整體概念來指導營銷戰(zhàn)略。五個關鍵概念是

生產概念基于這樣一個假設,即客戶總是需要市場上的產品,因此企業(yè)應將重點放在最大限度地提高產量和分銷上。

產品概念基于這樣一個假設,即客戶需要具有實用功能和多種益處的高質量產品。 因此,企業(yè)應注重創(chuàng)新和產品差異化。

銷售理念假定,除非品牌針對客戶開展大規(guī)模的廣告宣傳活動,否則客戶不會了解或購買產品。

因此,了解客戶非常重要。

社會營銷是一個較新的概念,它認為企業(yè)應同時滿足客戶和整個社會的短期和長期需求。它側重于維護組織和社會的福祉,因此注重可持續(xù)發(fā)展。

3.制定綜合營銷計劃

一旦確定了營銷戰(zhàn)略,就該制定營銷計劃了。營銷計劃泛指營銷的四個P:產品、價格、促銷和地點。營銷組合中的不同要素使品牌能夠為目標受眾提供價值。

4.建立長期、可持續(xù)的客戶關系

一旦制定了整合營銷計劃,營銷人員就需要集中精力與客戶建立關系。每個品牌都致力于建立長期的客戶關系,以保持品牌偏好和客戶忠誠度。

客戶關系管理的主要目標是:

通過突出產品和服務的優(yōu)勢和特點,提高客戶的價值感。

提高客戶滿意度,減少客戶投訴。

通過品牌管理和跨渠道營銷傳播吸引客戶。

鼓勵客戶營銷,如社交媒體上的用戶生成內容(USG)、客戶評論和競賽。

5.從客戶那里獲取價值

營銷流程的前四個階段完成后,就到了公司為客戶創(chuàng)造價值的時候了。這究竟是什么意思呢?品牌在確保為客戶創(chuàng)造價值后,還可以從客戶那里獲得價值。這將確保品牌長期保持盈利。

品牌如何創(chuàng)造價值? 有幾種協(xié)同作用使之成為可能:

通過在目標消費者中創(chuàng)造品牌偏好并與他們建立長期關系,品牌可確保重復購買(保留)和客戶忠誠度。這一理念被稱為 "客戶資產"。

品牌可以通過增加市場份額、建立客戶資產和客戶忠誠度來創(chuàng)造價值。

市場份額和客戶忠誠度的提高會帶來收入和利潤的增加,從而促進公司財務上的成功。

因此,營銷過程能夠讓消費者從品牌和產品中獲得價值,讓品牌從客戶關系中獲得價值。

三、營銷流程示例

現在,我們看一個營銷過程的例子。設想一個新的服裝品牌進入市場。

1.他們了解客戶和市場

一家銷售運動鞋的公司進行市場調研,以了解目標客戶的需求、偏好和購買行為,包括他們的年齡、性別、收入和生活方式。這些信息有助于公司創(chuàng)造滿足目標市場特定需求的產品。

2.制定以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略

在市場調研的基礎上,一家運動鞋公司制定了以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略,重點是產品差異化、優(yōu)質客戶服務和有效促銷。該公司將利用最新技術和創(chuàng)新設計實現產品差異化,同時通過個性化推薦和快速交貨提供卓越的客戶服務。

3.制定整合營銷計劃

公司制定的整合營銷計劃包括傳統(tǒng)和數字營銷渠道,以接觸目標受眾,如社交媒體廣告、電子郵件營銷、影響者營銷和贊助活動。營銷計劃還包括明確的價值主張和能引起目標受眾共鳴的信息。

4.培養(yǎng)長期、可持續(xù)的客戶關系

為了培養(yǎng)長期可持續(xù)的客戶關系,公司投資于忠誠度計劃,如獨家折扣、提前獲得新產品以及根據購買歷史進行個性化推薦。公司還定期收集客戶反饋,并用于改進產品和服務。

5.獲取客戶價值

公司通過制定反映產品質量和價值的有競爭力的價格,以及提供鼓勵重復購買的促銷和折扣來獲取客戶價值。公司還利用數據分析來跟蹤客戶行為,發(fā)現交叉銷售和追加銷售的機會。

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