本科課程輔導
發(fā)布時間：2023-12-08 10:43
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隨著消費者越來越多地接觸到社交媒體、電視、戶外等媒體的廣告，營銷人員需要在不干擾消費者日常活動的情況下，讓他們參與到產品或品牌的宣傳中來。營銷人員如何才能做到這一點呢?優(yōu)化營銷流程。營銷過程是品牌為客戶創(chuàng)造價值，從而與客戶建立持久、有利的關系的過程。本文主要闡述了營銷管理的定義、流程、以及示例。如果大家還有其他不清楚的地方，可以隨時詢問我們的專業(yè)老師哦。
營銷流程是企業(yè)向潛在客戶推廣產品或服務的一系列步驟。它包括確定目標群體、制定營銷戰(zhàn)略、實施計劃和為客戶創(chuàng)造價值。從根本上說，這是一個讓人們了解公司提供的產品并說服他們購買的過程。
1.了解客戶和市場
戰(zhàn)略營銷過程的第一步是了解客戶和市場。了解客戶的需求和期望是這一步的基礎。
客戶的愿望和需求創(chuàng)造了市場需求。市場是客戶和企業(yè)建立交換關系的場所。需求反過來又由市場，特別是市場供應來滿足。市場供應是企業(yè)為滿足客戶需求而創(chuàng)造的不同類型的商品和服務。
除了滿足需求，營銷人員還必須確保產品或服務能為客戶創(chuàng)造價值。創(chuàng)造價值可以讓客戶滿意，并保持對品牌的忠誠度。因此，這也是建立長期客戶關系的關鍵。
2.制定以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略
下一步是制定以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略。既然我們已經了解了市場和客戶的基本知識，就需要決定為哪些客戶和市場提供服務。
制定營銷戰(zhàn)略涉及細分、目標定位和市場定位(STP)。STP 模式可幫助營銷人員決定針對哪些客戶以及如何接觸他們。
營銷人員在確定目標受眾后，產品定位和產品差異化就顯得尤為重要。定位和差異化通過強調你的產品或服務為客戶提供的價值，幫助你從競爭對手中脫穎而出，從而滿足他們的需求。
企業(yè)還需要確定一個整體概念來指導營銷戰(zhàn)略。五個關鍵概念是
生產概念基于這樣一個假設，即客戶總是需要市場上的產品，因此企業(yè)應將重點放在最大限度地提高產量和分銷上。
產品概念基于這樣一個假設，即客戶需要具有實用功能和多種益處的高質量產品。 因此，企業(yè)應注重創(chuàng)新和產品差異化。
銷售理念假定，除非品牌針對客戶開展大規(guī)模的廣告宣傳活動，否則客戶不會了解或購買產品。
因此，了解客戶非常重要。
社會營銷是一個較新的概念，它認為企業(yè)應同時滿足客戶和整個社會的短期和長期需求。它側重于維護組織和社會的福祉，因此注重可持續(xù)發(fā)展。
3.制定綜合營銷計劃
一旦確定了營銷戰(zhàn)略，就該制定營銷計劃了。營銷計劃泛指營銷的四個P：產品、價格、促銷和地點。營銷組合中的不同要素使品牌能夠為目標受眾提供價值。
4.建立長期、可持續(xù)的客戶關系
一旦制定了整合營銷計劃，營銷人員就需要集中精力與客戶建立關系。每個品牌都致力于建立長期的客戶關系，以保持品牌偏好和客戶忠誠度。
客戶關系管理的主要目標是：
通過突出產品和服務的優(yōu)勢和特點，提高客戶的價值感。
提高客戶滿意度，減少客戶投訴。
通過品牌管理和跨渠道營銷傳播吸引客戶。
鼓勵客戶營銷，如社交媒體上的用戶生成內容(USG)、客戶評論和競賽。
5.從客戶那里獲取價值
營銷流程的前四個階段完成后，就到了公司為客戶創(chuàng)造價值的時候了。這究竟是什么意思呢?品牌在確保為客戶創(chuàng)造價值后，還可以從客戶那里獲得價值。這將確保品牌長期保持盈利。
品牌如何創(chuàng)造價值? 有幾種協(xié)同作用使之成為可能：
通過在目標消費者中創(chuàng)造品牌偏好并與他們建立長期關系，品牌可確保重復購買(保留)和客戶忠誠度。這一理念被稱為 "客戶資產"。
品牌可以通過增加市場份額、建立客戶資產和客戶忠誠度來創(chuàng)造價值。
市場份額和客戶忠誠度的提高會帶來收入和利潤的增加，從而促進公司財務上的成功。
因此，營銷過程能夠讓消費者從品牌和產品中獲得價值，讓品牌從客戶關系中獲得價值。
現在，我們看一個營銷過程的例子。設想一個新的服裝品牌進入市場。
1.他們了解客戶和市場
一家銷售運動鞋的公司進行市場調研，以了解目標客戶的需求、偏好和購買行為，包括他們的年齡、性別、收入和生活方式。這些信息有助于公司創(chuàng)造滿足目標市場特定需求的產品。
2.制定以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略
在市場調研的基礎上，一家運動鞋公司制定了以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略，重點是產品差異化、優(yōu)質客戶服務和有效促銷。該公司將利用最新技術和創(chuàng)新設計實現產品差異化，同時通過個性化推薦和快速交貨提供卓越的客戶服務。
3.制定整合營銷計劃
公司制定的整合營銷計劃包括傳統(tǒng)和數字營銷渠道，以接觸目標受眾，如社交媒體廣告、電子郵件營銷、影響者營銷和贊助活動。營銷計劃還包括明確的價值主張和能引起目標受眾共鳴的信息。
4.培養(yǎng)長期、可持續(xù)的客戶關系
為了培養(yǎng)長期可持續(xù)的客戶關系，公司投資于忠誠度計劃，如獨家折扣、提前獲得新產品以及根據購買歷史進行個性化推薦。公司還定期收集客戶反饋，并用于改進產品和服務。
5.獲取客戶價值
公司通過制定反映產品質量和價值的有競爭力的價格，以及提供鼓勵重復購買的促銷和折扣來獲取客戶價值。公司還利用數據分析來跟蹤客戶行為，發(fā)現交叉銷售和追加銷售的機會。
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